Επικοινωνία με το Cazzino Slots

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Επιλέξτε το κανάλι που σας εξυπηρετεί και θα σας απαντήσουμε άμεσα, στα ελληνικά ή σε οποιαδήποτε από τις άλλες γλώσσες που υποστηρίζουμε.

Επικοινωνία με το Cazzino Slots

Κανάλια υποστήριξης

Δύο είναι οι βασικοί τρόποι να μιλήσετε μαζί μας: το ζωντανό chat και το email. Το ζωντανό chat βρίσκεται στο πεδίο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του λογαριασμού σας, τόσο σε υπολογιστή όσο και στο κινητό. Πατήστε το κουμπί της συνομιλίας, γράψτε το θέμα σας και ένας εκπρόσωπος συνδέεται συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.

Για θέματα που χρειάζονται αναλυτική περιγραφή, στιγμιότυπα οθόνης ή συνημμένα έγγραφα, προτιμήστε το email στο [email protected]. Διαβάζουμε κάθε μήνυμα και απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές πολύ νωρίτερα. Λειτουργούμε αδιάλειπτα από το 2023, χωρίς εξαιρέσεις αργιών ή νυχτερινών ωρών.

Τι λύνουμε για εσάς

Θέματα που διαχειριζόμαστε

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» θέμα για εμάς. Είτε πρόκειται για μια ερώτηση 30 δευτερολέπτων είτε για μια σύνθετη διαδικασία ανάληψης, σας εξυπηρετούμε από την ίδια συνομιλία.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): αποστολή εγγράφων ταυτοποίησης, αποδείξης διεύθυνσης και επαλήθευσης μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερήσεις, όρια (ελάχιστο 20 EUR, μέγιστο 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως), ημερομηνίες έκδοσης κερδών ανά μέθοδο.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας, πρόσβαση από το κινητό πρόγραμμα περιήγησης.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού CAZZINO, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR, reload της Παρασκευής.
• Υποστήριξη υπεύθυνου παιχνιδιού: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, αυτοαποκλεισμός, παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πριν στείλετε μήνυμα

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, ένας έλεγχος δύο λεπτών μας εξοικονομεί χρόνο και στον δικό σας και στον δικό μας. Οι περισσότερες απορίες λύνονται απευθείας από τον λογαριασμό σας.

Θυμηθείτε ότι οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια εκδίδονται εντός 0-24 ωρών, οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες σε 1-3 ημέρες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 3-5 ημέρες. Αν βρισκόστε μέσα σε αυτά τα διαστήματα, η συναλλαγή σας τρέχει κανονικά.

• Δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις (FAQ): οι απαντήσεις για μπόνους, όρια και επαλήθευση είναι ήδη γραμμένες.
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί, θα δείτε ακριβώς ποιο έγγραφο λείπει.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη εμφανίζεται με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση.

Γράψτε μας ταχυδρομικώς

Έδρα και επίσημη αλληλογραφία

Για επίσημη αλληλογραφία, έγγραφα KYC σε έντυπη μορφή ή οποιαδήποτε νομική κοινοποίηση, στείλτε τα στην έδρα της εταιρείας μας: Cazzino Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Διαθέτουμε άδεια λειτουργίας 8048/JAZ2023-065 από την Curacao eGaming Authority.

Η ταχυδρομική διαδρομή προσθέτει ημέρες στον χρόνο παράδοσης, οπότε για κάθε επείγον θέμα το ζωντανό chat παραμένει η ταχύτερη επιλογή. Τα έγγραφα που ταχυδρομείτε καταχωρούνται στο σύστημά μας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Τύπος, διαφημίσεις, affiliate

Οικογένεια υποστήριξης και εμπορικά θέματα κρατάμε αυστηρά χωριστά. Εκπρόσωποι τύπου, δικτυακοί συνεργάτες και υποψήφιοι συνεργάτες προγραμμάτων affiliate γράφουν στο [email protected], όπου το εμπορικό μας τμήμα απαντά εντός δύο εργάσιμων ημερών. Εκεί συζητάμε και συνεργασίες παρόχων, τουρνουά και κοινές προωθητικές ενέργειες.

Οι παίκτες δεν χρειάζεται να χρησιμοποιούν αυτό το email: για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας, τα μπόνους ή τις συναλλαγές σας, το ζωντανό chat και το [email protected] σας εξυπηρετούν αμεσότερα.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το ζωντανό chat;

Το ζωντανό chat λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διακοπές. Ο εκπρόσωπος συνδέεται συνήθως μέσα σε 5 λεπτά.

Πόσο σύντομα απαντάτε στα email;

Απαντάμε σε κάθε email στο [email protected] εντός 24 ωρών από την παραλαβή του. Οι περισσότερες απαντήσεις φτάνουν πολύ νωρίτερα.

Τι χρειάζομαι για να επικοινωνήσω πιο γρήγορα;

Έχετε πρόχειρο το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας, το ποσό και την ημερομηνία της συναλλαγής (αν σχετίζεται με πληρωμή) και τυχόν στιγμιότυπο οθόνης. Με αυτά τα στοιχεία λύνουμε τα περισσότερα θέματα από την πρώτη απάντηση.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Το ζωντανό chat και το email καλύπτουν κάθε θέμα με πλήρη καταγραφή της συζήτησης για να μπορείτε να την ανατρέξετε όποτε θέλετε.